Refund policy

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Données collectées : nom, prénom, adresse email, adresse postale, historique de commandes, lors de la création de compte, passation de commande ou inscription à la newsletter.

Finalités : traitement des commandes, gestion de la relation client, envoi d'emails marketing (si consentement donné), amélioration du site.

Base légale : exécution du contrat de vente et consentement (newsletter).

Durée de conservation : les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales (10 ans pour les données comptables).

Destinataires : Shopify Inc. (hébergement et gestion technique), transporteur pour la livraison, prestataire de paiement.

Droits : conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur vos données, exerçable en écrivant à mylumora.sleep@gmail.com. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

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4. Politique de livraison et retours

Livraison
Les commandes sont livrées en point relais, avec un délai indicatif de 14 jours à compter de la validation de la commande.

Retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre article (voir droit de rétractation dans les CGV). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé à l'achat.